Conditions du dépannage filmé LINSTAN

Participation à un dépannage filmé LINSTAN et autorisation d’enregistrement

Version du 26 octobre 2026 — V2

1. Organisateur et contact

Le dépannage filmé est organisé par JUNA S.à r.l., exploitant la marque LINSTAN, située au 5, Place de la Gare, L-1616 Luxembourg.

JUNA S.à r.l. est responsable du traitement des données personnelles lié à l’enregistrement.

Contact : hello@linstan.fr.

2. Présentation de la prestation

LINSTAN propose de participer à un dépannage de chasse d’eau en visioconférence, enregistré afin de préparer des vidéos pédagogiques.

Les demandes sont sélectionnées après examen des photos et des informations transmises. L’envoi du formulaire ne garantit pas un rendez-vous. Celui-ci doit être confirmé par LINSTAN.

L’accompagnement en visioconférence est gratuit. Les éventuelles pièces de remplacement restent à la charge du participant. Tout achat fait l’objet d’une démarche distincte.

L’appel se déroule sur WhatsApp. Sa durée varie selon le problème rencontré.

L’accompagnement vise à identifier le problème et à guider les manipulations réalisables à distance. La résolution de la panne ne peut être garantie. Si la situation exige une intervention sur place, LINSTAN peut recommander de faire appel à un professionnel.

Le participant doit signaler toute difficulté et interrompre une manipulation qu’il ne comprend pas ou qu’il ne peut pas effectuer en sécurité.

3. Participation au dépannage filmé

Ce programme est destiné aux personnes souhaitant participer à la création de contenus pédagogiques LINSTAN. Il prévoit deux accords distincts : l’enregistrement de la visioconférence et la diffusion des contenus dans les conditions du document « Autorisation de diffusion LINSTAN ».

Si vous ne souhaitez pas être enregistré ou diffusé, le SAV habituel LINSTAN reste accessible, notamment par le chat avec envoi de photos. Votre refus ne réduit pas vos droits liés à un achat ni l’accès au SAV habituel.

4. Étendue de l’enregistrement

Avec votre accord, LINSTAN réalise une capture vidéo et sonore de l’appel WhatsApp sur un Mac.

L’enregistrement peut comprendre votre voix, vos explications, votre réservoir, les manipulations effectuées et les parties de votre environnement visibles à l’écran.

Vous choisissez de montrer ou non votre visage. Vous pouvez orienter votre caméra uniquement vers le réservoir et vos mains. Le fait de montrer votre visage pendant l’appel ne constitue pas, à lui seul, une autorisation de le publier.

L’autorisation concerne uniquement la visioconférence organisée à la suite de cette demande. Elle ne couvre pas automatiquement d’autres rendez-vous.

L’enregistrement commence après vérification de votre accord. Vous pouvez demander son arrêt à tout moment ; l’échange peut alors être réorienté vers le SAV habituel.

5. Protection de votre vie privée

Évitez de montrer des documents, coordonnées, informations bancaires ou éléments privés sans rapport avec le dépannage.

Votre autorisation ne couvre aucune autre personne. Aucun tiers, notamment mineur, ne doit être enregistré sans un cadre et une autorisation adaptés. Si une autre personne apparaît ou devient audible, la captation doit être interrompue ou adaptée.

Avant diffusion, LINSTAN retire ou masque les coordonnées, numéros de commande, noms de famille et autres informations personnelles sans utilité pour la démonstration.

6. Stockage, accès et suppression des rushs

La capture est réalisée sur le Mac puis stockée sur un NAS Synology situé en Andorre.

L’accès est limité au responsable du dépannage et, si nécessaire, à un monteur externe intervenant pour LINSTAN. Ce prestataire doit être soumis à des obligations de confidentialité, de sécurité et de protection des données. Il ne peut pas utiliser les images pour son propre compte.

Les fichiers bruts, appelés « rushs », sont conservés uniquement pendant la préparation du montage, puis supprimés du Mac, du NAS et des espaces de travail du monteur. Si le projet de vidéo est abandonné, les rushs sont supprimés sans attendre un montage.

Les sauvegardes éventuelles doivent également faire l’objet d’un cycle de suppression défini ; elles ne peuvent servir à prolonger l’utilisation des rushs.

Seule la vidéo finale et, le cas échéant, les extraits finalisés sont conservés selon les conditions de l’autorisation de diffusion.

7. Données personnelles et prestataires

L’enregistrement et sa préparation reposent sur votre consentement.

WhatsApp intervient pour l’acheminement de l’appel selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Le stockage prévu en Andorre relève d’un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Tout recours à d’autres prestataires ou à des transferts nécessitant une information complémentaire doit être porté à votre connaissance avant leur intervention.

La preuve des autorisations et les versions des textes acceptés sont conservées séparément pendant leur utilisation, puis, si nécessaire, en accès restreint pendant les délais légaux nécessaires à la défense des droits de LINSTAN.

8. Retrait et exercice de vos droits

Vous pouvez retirer votre consentement, sans justification ni frais, en écrivant à hello@linstan.fr ou en adressant un message au contact WhatsApp utilisé pour le rendez-vous.

Indiquez les éléments permettant de retrouver votre demande. Le retrait entraîne l’arrêt des traitements fondés sur cet accord et la suppression des fichiers concernés, sauf conservation limitée légalement justifiée. Il ne remet pas en cause les traitements licitement réalisés auparavant.

Aucun paiement rétroactif du dépannage ne vous sera demandé du fait de ce retrait.

Vous disposez, dans les conditions prévues par le RGPD, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité.

Vous pouvez saisir la Commission nationale pour la protection des données au Luxembourg : https://cnpd.public.lu, ou l’autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

9. Acceptation

En cochant la case associée à ce document, vous confirmez être majeur, avoir pris connaissance de ces conditions et autoriser l’enregistrement décrit.

Cet accord ne vaut pas, à lui seul, autorisation de publication. La diffusion fait l’objet du second document et de sa case distincte.

Ce document complète la notice de confidentialité applicable au formulaire et à la gestion des demandes.