Oui, on accepte les mandats administratifs pour faciliter les achats des organisations publiques, des écoles, des hôpitaux et d'autres institutions. Pour utiliser ce mode de paiement, passe ta commande normalement et sélectionne l'option "mandat administratif" au moment du paiement. Tu recevras ensuite toutes les instructions nécessaires pour compléter ton achat conformément aux règlements administratifs.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter tes achats. Tu peux régler tes commandes par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), via PayPal, mandat administratif, ou même par virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés pour assurer la protection de tes informations personnelles.

Oui, nous acceptons le paiement par mandat administratif. Lors de ta commande, il te suffit de choisir cette option de paiement et de suivre les instructions fournies. Nous serons là pour t’accompagner tout au long du processus et rendre l’expérience simple et rapide. Si tu as des questions supplémentaires, n’hésite pas à contacter notre service client.

Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible. La modification ou l'annulation est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Conditions d’annulation et de remboursement pour les dépannages en visio-conférence.

• Annulation jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues : Vous avez la possibilité d’annuler votre rendez-vous de dépannage en visio sans frais jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure fixées. En cas d’annulation dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué, moins des frais de transaction bancaire de 1€.
• Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant la date et l’heure prévues du rendez-vous, un remboursement partiel de 50 % du montant total sera effectué. Les frais de transaction bancaire de 1€ seront également déduits de ce remboursement.

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contacte notre service clientèle pour en savoir plus et discuter de tes besoins spécifiques.

Pour toute question ou besoin d'assistance, plusieurs options s'offrent à toi :

• Par chat : Dispo sur le site en bas à droite.
• Par téléphone : Tu peux nous appeler au +33(0)667647380, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous ne répondons pas aux textos.
• Formulaire de contact : Tu peux utiliser le formulaire de contact sur notre site web, section "Contacte-nous". Remplis les informations demandées, et nous te recontacterons sans tarder.

Oui, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois via PayPal. Cette option te permet de régler tes achats de manière échelonnée, facilitant ainsi l'acquisition des pièces dont tu as besoin sans contrainte immédiate sur ton budget. Pour utiliser cette option, choisis PayPal comme méthode de paiement lors du checkout et sélectionne l'option de paiement en plusieurs fois proposée par PayPal.

Si ton paiement a été refusé, je te recommande de vérifier d'abord auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte pour t'assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec ton moyen de paiement. Cela peut inclure des limites de dépense ou des blocages de sécurité. Si tout est en ordre de leur côté, n'hésite pas à me contacter pour obtenir de l'aide. Je suis à ta disposition pour répondre à toutes tes questions et t'aider à résoudre ce problème afin que tu puisses finaliser ton achat.

La facture est a télécharger dans le mail de confirmation de commande.
(Vérifiez vos spams / indésirables)

Copiez / collez l'objet du mail dans votre barre de recherche mail : confirmée + facture Linstan. Le lien Télécharger votre facture se trouve dans le mail, sous le bouton noir afficher votre commande.

Contact-moi par chat ou par téléphone, je t'ouvre un compte pro avec des prix avantageux pour tes commandes récurrentes.

Les pièces détachées arrivent chez toi en 1 à 3 jours ouvrés si tu es en France métropolitaine. Besoin de tes pièces encore plus vite ? Pas de souci, nous offrons également des options de livraison express.

Notre temps de livraison moyen est de 1,08 jours
Le nombre de jours entre l'expédition du colis et la première tentative de livraison, basé sur les données de logiciel d'expédition.

Colis livré en moins 24h -> 34,30%
Colis livré en 24h - 48h -> 35,53%
Colis livré en 48h - 72h -> 13,52 %
Colis livrés en 3-4 jours : 9,12%
Colis livrés en 4-5 jours : 4,24%
Colis en 5 jours et plus : 3,29%

Si la pièce que tu as commandée n’est pas ce que tu attendais, c’est peut-être juste une question d’installation. Parfois, un petit coup de pouce suffit pour tout mettre en place correctement. Contacte-nous. Mais si vraiment ça ne va pas, tu peux la retourner dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours. On s’occupe de te proposer soit un échange, soit un remboursement complet. Détend-toi, on est là pour t'aider !

Juste après avoir passé ta commande, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Utilise ce numéro pour suivre ta commande directement sur le site du transporteur ou depuis ton compte utilisateur sur notre site. Tu sauras toujours où elle se trouve !

Pour garantir une livraison rapide et sécurisée de tes commandes, nous collaborons avec plusieurs transporteurs de renom. Selon le poids et la destination de ta commande, nous utilisons les services de La Poste, Chronopost et DPD. Lors de la finalisation de ta commande, tu auras la possibilité de choisir le transporteur qui te convient le mieux en fonction de tes préférences de livraison.

Oui, on te propose une option de Click & Collect. Tu peux passer ta commande en ligne et choisir de la récupérer gratuitement à notre dépôt de Lahonce (64).
Adresse : LINSTAN - 45 rue gaillat Centre hiru kasko - porte C13 - 64990 Lahonce.

Une fois ta commande prête, tu recevras une notification par email avec tous les détails récupérer ta commande. Le retrait est possible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour toute question ou besoin d'assistance, plusieurs options s'offrent à toi :

• Par chat : Dispo sur le site en bas à droite.
• Par téléphone : Tu peux nous appeler au +33(0)6 67 64 73 80, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous ne répondons pas aux textos.
• Formulaire de contact : Tu peux utiliser le formulaire de contact sur notre site web, section "Contacte-nous". Remplis les informations demandées, et nous te recontacterons sans tarder.

On livre partout en Europe, y compris en Suisse. Que tu sois en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Suisse, ou ailleurs en Europe, tu peux commander nos pièces détachées de chasse d'eau. Profite de notre service de livraison efficace pour recevoir tes produits directement chez toi ou en point relais.

Si ta commande tarde à arriver, tu peux vérifier le suivi de livraison pour voir si elle est en transit. Parfois, il peut y avoir des retards imprévus avec le transporteur.

Si le délai de livraison est dépassé ou si tu as des préoccupations, contacte-nous. Nous sommes là pour t'aider à suivre ta commande et à résoudre tout problème éventuel.

Si la pièce que tu as commandée n’est pas compatible, c’est peut-être juste une question d’installation. Parfois, un petit coup de pouce suffit pour tout mettre en place correctement. Contacte-nous.

Mais si vraiment ça ne va pas, tu peux la retourner dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont de 6€.
On s’occupe de te proposer un remboursement complet. Et on te recommandera le bon produit :) Pas de stress, on est là pour t'aider !

Nous ne reprenons pas les articles en précommande, type plaque de déclenchement.

Chez LINSTAN, nous nous engageons à te fournir une expérience d’achat satisfaisante. Si tu dois retourner un produit, suis les étapes ci-dessous :

• Accède à ton espace client : Connecte-toi à ton compte sur le site.
• Sélectionne la commande à retourner : Clique sur la section “Mes commandes” et choisis la commande contenant le produit que tu souhaites retourner.
• Demande un retour : Clique sur “Demander un retour” et suis les instructions pour spécifier le produit à retourner et la raison du retour.
• Reçois ton étiquette d’expédition : Une fois ta demande de retour approuvée, tu recevras une étiquette d’expédition par email ou tu pourras la télécharger directement depuis ton espace client.
• Prépare ton colis : Emballe soigneusement le produit à retourner, inclus tous les accessoires et documents fournis initialement.
• Colle l’étiquette d’expédition : Imprime et colle l’étiquette d’expédition sur ton colis de retour.
• Expédie le colis : Dépose le colis dans un point de collecte de ton transporteur.
  
  Nous te tiendrons informé par email de l’avancement de ton retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à ton remboursement ou à un échange selon ta préférence.

Nous ne reprenons pas les articles en précommande, type plaque de déclenchement.

Merci de ta confiance et à bientôt sur LINSTAN !

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande pour retourner un produit.

Tu as 30 jours pour retourner ta commande gratuitement. Les frais de retour sont à ta charge, la valeur est de 6€, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre part.

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous te rembourserons le montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Si tu reçois un produit défectueux ou incorrect, contacte notre service client dans les plus brefs délais. Nous te fournirons des instructions pour le retour et prendrons en charge les frais de retour.

Actuellement, nous ne proposons pas d'échange. Tu peux retourner le produit pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Le montant du remboursement pour un produit retourné acheté en promotion est calculé proportionnellement au prix payé pour le kit en promotion, moins toute réduction appliquée lors de l'achat. Par exemple, si tu retournes un produit faisant partie d'un kit acheté avec un coupon de réduction, nous calculerons le remboursement basé sur le prix payé effectivement après application du coupon.

Les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les produits partiellement utilisés ne seront pas acceptés.

Si la pièce que tu as commandée n’est pas compatible, c’est peut-être juste une question d’installation. Parfois, un petit coup de pouce suffit pour tout mettre en place correctement. Contacte-nous.

Mais si vraiment ça ne va pas, tu peux la retourner dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours. On s’occupe de te proposer un remboursement complet. Et on te recommandera le bon produit :) Pas de stress, on est là pour t'aider !

Nous ne reprenons pas les articles en précommande, type plaque de déclenchement.

Absolument ! Notre équipe de service clientèle est prête à t'aider par téléphone, email ou chat. Que ce soit pour te guider à travers les étapes d'installation ou pour résoudre un souci que tu rencontres, on est là pour s'assurer que tout se passe bien.

Oui, toutes nos pièces détachées bénéficient d'une garantie fabricant. La durée de la garantie varie en fonction du produit et de la marque. Pour tous les détails, jette un œil à la page de chaque produit sur notre site. Tu y trouveras toutes les infos nécessaires.

Pour toute question ou besoin d'assistance, plusieurs options s'offrent à toi :

• Par chat : Dispo sur le site en bas à droite.
• Par téléphone : Tu peux nous appeler au +33(0)667647380, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous ne répondons pas aux textos.
• Formulaire de contact : Tu peux utiliser le formulaire "Contacte-nous". Remplis les informations demandées, et nous te recontacterons sans tarder.

Oui, on est là pour t'aider avec notre service de dépannage en visio. Si tu rencontres des difficultés lors de l'installation ou du dépannage de tes pièces de chasse d'eau, Stan peut te guider en temps réel. Il t'accompagnera pas à pas via une connexion vidéo pour que tu puisses tout régler facilement.

Pour réserver une session de dépannage en visio, rendez-vous sur notre site web et accède à la section "Dépannage en visio".

Choisis l'horaire qui te convient le mieux et suis les instructions pour finaliser ta réservation. Une fois confirmé, tu recevras un message de Stan sur Whatsapp à l'heure prévue. Bonne réparation !

Pour ta session de dépannage en visio, il te faudra l'application WhatsApp installée sur un smartphone ou une tablette équipée d'une caméra. Assure-toi aussi d'avoir une bonne connexion Internet et que ton appareil soit bien chargé pour éviter toute interruption pendant notre échange.

Notre service de dépannage en visio est proposé à un tarif forfaitaire de 99€. Ce tarif inclut une session complète d'assistance avec Stan, qui s'engage à régler ton problème. Et si, malgré tout, le souci persiste après notre session, pas de panique ! On te proposera des solutions alternatives pour s'assurer que tu sois totalement satisfait.

• Annulation jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues : Vous avez la possibilité d’annuler votre rendez-vous de dépannage en visio sans frais jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure fixées. En cas d’annulation dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué, moins des frais de transaction bancaire de 1€.
• Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant la date et l’heure prévues du rendez-vous, un remboursement partiel de 50 % du montant total sera effectué. Les frais de transaction bancaire de 1€ seront également déduits de ce remboursement.